Garantia, Trocas, Devoluções e Reembolso

Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar troca ou devolução, envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato via WhatsApp (55) 98170-4966, informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da troca ou devolução.

Para troca: o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou marcas de mau uso e na embalagem original.

Para devolução por arrependimento ou defeito de fabricação: além dos dados descritos acima, envie descrição do defeito com fotos ou vídeos para análise. Analisaremos seu caso em até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto devolvido.

Se a análise comprovar erro ou defeito de fabricação, iniciaremos o procedimento de troca ou devolução sem custos adicionais ao cliente. Caso o defeito tenha sido causado por mau uso, a responsabilidade e os custos de reparo são do comprador.

O valor reembolsado será processado utilizando o mesmo método de pagamento selecionado na compra (cartão, PIX, boleto, etc.). Se for troca, você receberá por e-mail instruções e os dados necessários para efetuar a troca.

Formas de reembolso

• Cupom
• Cartão de crédito
• Pix
• Boleto bancário

Cupom vale-trocas (procedimento de troca)

Quando a troca for aprovada, enviaremos por e-mail um cupom/vale-trocas no valor do(s) item(s) devolvido(s). Observações:

• Validade: 3 meses a partir do envio;
• Uso único: o cupom não pode ser usado mais de uma vez; recomendamos utilizar o valor integral do cupom;
• Se a nova compra tiver valor inferior ao do cupom, a diferença não será reembolsada;
• Se a nova compra tiver valor superior, será necessário o pagamento da diferença pelo cliente.

Para concluir a troca, efetue um novo pedido no site e aplique o cupom/vale-trocas conforme informado.

Devolução por arrependimento (Direito de Arrependimento)

Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você pode devolver o pedido em até 7 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento no seu endereço. Após recebimento e aprovação do produto devolvido, o reembolso será efetuado em até 30 (trinta) dias pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. Não haverá custo adicional para o cliente referente ao reembolso aprovado.

Devolução por defeito de fabricação

Conforme a legislação brasileira, você pode solicitar devolução por defeito de fabricação em até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do pedido. Envie nome, número do pedido e fotos ou vídeo do defeito para [email protected]. Após análise e aprovação, o reembolso será realizado no mesmo método de pagamento em até 30 (trinta) dias após o recebimento do produto devolvido. Defeitos causados por uso indevido não são cobertos.

Como devolver os produtos (logística reversa)

Seguindo o estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor, os custos de envio da devolução por arrependimento ou por defeito comprovado serão cobertos pela Decor Casa, por meio de logística reversa. Procedimentos:

• Após a solicitação aprovada, você receberá por e-mail um código de autorização de postagem para usar em uma agência dos Correios ou instruções para coleta pela transportadora; o tipo de serviço reverso será informado por e-mail.
• Não cobrimos custos de embalagem; sugerimos reutilizar a embalagem original (se estiver em boas condições) ou utilizar uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

Condições para efetuar troca ou devolução (prazo e comprovação)

• Se você recebeu um produto diferente do comprado, sem acessório ou com avaria, comunique-nos em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
• Outras solicitações por defeito podem ser realizadas em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento (prazo legal para itens com defeito).
• Caso os prazos acima expirem, o direito à troca/devolução pode caducar e a aceitação ficará a critério da Decor Casa.
• Para comprovar erro ou defeito, envie fotos do produto recebido e o número do pedido; após análise e comprovação do erro, iniciaremos a troca sem custo adicional ao cliente.

Procedimento após análise (troca, reembolso ou indisponibilidade)

• Após o recebimento e verificação do produto devolvido, a Decor Casa efetuará troca por outro produto igual ou de igual valor, conforme disponibilidade em estoque.
• Se o produto desejado na troca tiver valor superior, o cliente deverá pagar a diferença.
• Se for troca: após aprovação, enviaremos o vale-trocas por e-mail para que o cliente realize o novo pedido.
• Se for devolução/reembolso: o estorno será realizado via estorno em cartão de crédito, PIX ou pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
• Se o produto para troca estiver indisponível, ofereceremos troca por item de igual valor (se houver) ou o reembolso integral.

Prazo do reembolso

• Pagamento por cartão de crédito - estorno parcial ou integral

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Decor Casa envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

• Pagamento por pix - estorno parcial ou integral

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Decor Casa irá realizar o estorno do valor em até 10 (dez) dias úteis para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

• Pagamento por boleto bancário - estorno parcial ou integral

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Decor Casa irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

Direito de recusa e responsabilidade

• A Decor Casa reserva-se o direito de analisar e recusar qualquer solicitação de troca ou devolução caso o produto não cumpra as condições descritas.
• Caso o defeito seja causado por uso indevido, a responsabilidade do reparo será do comprador. Em caso de recusa, entraremos em contato explicando o motivo e as alternativas possíveis.

Frete da troca/devolução até a loja

O frete de retorno (troca ou devolução) até a loja será custeado pela Decor Casa por meio do código de postagem dos Correios ou coleta pela transportadora, previamente informado por e-mail ou mediante troca simultânea junto ao entregador. O tipo de serviço reverso será definido e comunicado durante o processo por e-mail.

Entre em contato conosco

Se tiver qualquer dúvida sobre Garantia, Trocas ou Devoluções, entre em contato:

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: (55) 98170-4966

O direito a Garantia, Trocas, Devoluções e Reembolso está condicionado ao cumprimento de todos os requisitos desta política.